为把文明办公各项制度规定落到实处，进一步提升我局机关作风建设整体水平，扎实打造“秉公理财、服务兴财”的财政优质服务品牌，推动财政改革和财政发展再上新台阶，现将我局“首问负责制”等文明办公制度进一步重申和完善如下：

一、首问负责制。来人来电办事或咨询，本局首位接待接听人员为责任人，要负责到底。来人来电办理或咨询的事项不属责任人工作范围的，责任人应告知办理该项业务的本局科室、人员所在的房号，并事先与经办人电话联系，确保来人不跑空趟。对于来人或来电要找的人员不在办公室的，责任人要主动电话联系，帮助衔接落实。如所办事项涉及到多个科室职能，责任人要与各相关科室联系，搞好衔接。

二、使用文明用语。1.电话交流。（1）接听电话。“您好，区财政局XX科（室、单位）”。对方要求另外的同志接电话时：“好，请稍等”或“对不起，XXX刚离开（或在何处），有什么事情需要我转告吗？如方便请留下您的电话及姓名”。对方请求转告某事项时：“好的，我一定转达”，或“我尽量请他跟您联系”。接到拨错的电话时：“对不起，我这里是XXX（单位名称），您要的XXX（单位）的电话号码是XXXXXX，请再拨一下”或“您记的号码可能有误，请查一下再拨好吗？”（2）打出电话。“您好，请问是XXX（单位、同志）吗？我是崇川区财政局XXX（单位、姓名）”。“麻烦您，请XXX同志接电话好吗？”。“烦请转告XXX同志抽空给我回个电话好吗？我的电话号码是XXXXXX”。“对不起，我记（拨）错电话号码了”。“谢谢，再见”。2.待人接物。（1）见面。“您好”、“欢迎您”、“很高兴和您认识”、“请问，怎么称呼您？”“请多帮助”、“请多指教”……（2）交谈。“对不起，我插一句话”、“对不起，我们有些事情要单独商量一下”。（3）告别。“再见，请走好”、“欢迎您下次再来”、“请回”、“请留步”。（4）请求。“请”、“麻烦您”、“有劳您”、“请教您一个问题”。（5）感谢。“谢谢”、“非常感谢”、“谢谢您的支持”；“不用谢”、“别客气”、“这是我们应该做的”。（6）致歉。“对不起”、“请原谅”、“打扰了”、“给您添麻烦了”、“让您久等了”。

三、主办负责制。交科室（单位）办理的各有关事项，由所明确的主办科室（单位）牵头组织开展调研，提出办理意见，直至完全办结。主办科室对办理过程和办理结果负责，并在规定办结时限内将办理情况交办公室反馈（局领导直接交办的事项，可直接向交办局领导汇报办理情况）。凡需向上级部门（单位）、领导汇报办理情况或向兄弟部门（单位）反馈办理情况的，由局办公室设立台账并督办。相关协办科室（单位）应积极配合主办科室（单位）开展工作。凡不积极配合的，主办科室应及时向局领导汇报或向局办公室反馈，以便局领导统筹协调办理。

四、限时办结制。各科室（单位）接到交办事项，要及时组织调研，提出办理意见，并在规定时限内办结。1.日常公文办理。一般情况下，阅文不超过2个工作日，办文不超过7个工作日。2.办文单和区领导批示件办理。局办公室收到各类办文单和市领导批示件后，一般应在1个工作日内提交局领导批示；科室根据领导批示，一般应在7个工作日内提出调研处理意见报局领导审阅，或提交局经费审核（批）会议、专题业务会议审定。确需较长时间调研办理的，主办科室应在7个工作日内向局办公室说明原因，分管领导明确进一步调整办结时间。3.征求意见稿的办理。需本局提出修改意见的各类征求意见稿，根据局领导批示，相关科室（单位）应在规定的期限内提出意见，交主办科室（单位）汇总，经局领导审定签字后送交办公室盖章回复。4.人大代表建议、政协委员提案办理。在交办机关规定的时限内办结。5.政务公开。新出台的文件、应公开的事项在10日内交办公室统一向社会公开。6. “区长信箱”交办事项。主办科室（单位）一般应在7个工作日内将答复意见交办公室整理上报。7.“崇川财政网”网民咨询。网民的政策、业务咨询和投诉，主办科室（单位）一般应在10个工作日内将答复意见提交办公室整理答复。

局办公室对交办事项分类设立台账进行督查督办，限时办结，定期公布办理情况，纳入年度考核；承办科室（单位）在确保办理质量的前提下，要进一步提高工作效率，尽可能缩短办理时间，力争为基层、为部门、为领导提供更为快捷的服务。

五、AB岗制。对全局人员岗位实行AB岗管理。各科室（单位）都要排出本科室（单位）人员AB岗，报办公室备案。AB岗间要加强学习和交流，及时沟通，不断提高服务水平和服务质量，确保不发生因岗位无人或岗位职责不清等原因影响对外服务的情况。

各项文明办公制度执行情况，列入年度共性目标打分考核。打分标准另行确定。